Política de privacidad

Cuenta y uso del servicio

Usamos la información de la cuenta, el perfil, los dispositivos, los amigos y los grupos para iniciar sesión, conectar a los usuarios y entregar mensajes. La información de bloqueos y denuncias sirve para limitar contactos no deseados y gestionar denuncias. Conservamos la información de cuentas y relaciones mientras existan y la eliminamos al terminar la relación, salir del grupo o borrar la cuenta.

El inicio de sesión se realiza con una clave de acceso. Nuestros servidores no reciben su clave privada ni datos del rostro o de las huellas dactilares.

Conservación de mensajes y notificaciones

El historial de conversaciones se guarda en tus dispositivos. El servidor conserva temporalmente mensajes, fotos y vídeos para entregarlos y los elimina cuando todos los dispositivos destinatarios confirman que los han guardado. El plazo máximo es de 72 horas desde la primera recepción en el servidor, o hasta la eliminación automática si ocurre antes. Los registros ya guardados en el dispositivo de otra persona pueden permanecer allí.

Si activas las notificaciones, los proveedores de notificaciones push entregan el remitente y una vista previa del mensaje. Las vistas previas pendientes se conservan hasta 5 minutos y se eliminan antes al enviarse, retirarse el permiso o caducar el mensaje. Las notificaciones pueden aparecer en la pantalla de bloqueo y puedes cambiarlas en los ajustes de la aplicación y del dispositivo.

Copia de seguridad en tu nube personal

La copia de seguridad es opcional. iOS y iPadOS guardan las conversaciones y las fotos y vídeos que elijas en tu iCloud Drive personal; Android los guarda en el Google Drive que conectes. Las copias no se almacenan en servidores de Pointless y utilizan la protección del proveedor de nube. Se excluyen los mensajes con eliminación automática activada.

Por defecto, la copia coincide con el historial actual de la aplicación; puedes optar por conservar registros anteriores. Solo puedes restaurarla con la misma cuenta de Pointless y no se restauran mensajes caducados. Desactivar las copias, cerrar sesión o borrar la cuenta no elimina automáticamente las copias de tu nube personal. Gestiona su eliminación en Archivos o Google Drive.

Publicidad

Las versiones de iOS, iPadOS y Android con AdMob muestran anuncios no personalizados de Google AdMob en la lista de conversaciones. Cuando sea necesario, puedes cambiar tus opciones de privacidad publicitaria en los ajustes de la aplicación.

Análisis y diagnóstico de errores

Para mejorar la calidad de la aplicación, usamos Google Firebase Analytics en web, iOS, iPadOS y Android, y Crashlytics en iOS, iPadOS y Android.

Cookies y servicios externos

En la web, usamos cookies para iniciar sesión, verificar el dispositivo, realizar controles de seguridad y seleccionar el idioma, y el almacenamiento del navegador para el historial. Bloquear las cookies puede impedir el uso de algunas funciones.

Cloudflare proporciona la operación del servidor, el almacenamiento y la entrega; Cloudflare Turnstile realiza los controles de seguridad; Apple APNs, Google FCM y los proveedores push del navegador entregan notificaciones. Los proveedores externos aplican sus propias políticas de tratamiento y conservación y pueden procesar información en tu país o en el extranjero.

Usamos KLIPY para contenido externo como GIF y stickers. Las vistas previas de enlaces se conectan a sitios externos; el contenido puede no estar disponible según el proveedor.

Gestión de la información y contacto

Puedes consultar y cambiar tu perfil, dispositivos registrados y notificaciones en los ajustes. Cerrar sesión expresamente elimina de ese dispositivo las conversaciones, los archivos adjuntos, los borradores, los mensajes en cola y los datos de acceso. La caducidad de la sesión conserva el historial local y exige volver a iniciar sesión con una clave de acceso.

Puedes borrar la cuenta en los ajustes tras autenticarte de nuevo con una clave de acceso y dar la confirmación final. Las cuentas se eliminan automáticamente tras 12 meses naturales sin abrir directamente la aplicación. No es posible recuperar una cuenta si pierdes todas sus claves de acceso.

Para consultas de privacidad, escribe al correo indicado abajo. Si cambia esta política, actualizamos esta página y la fecha. También anunciamos en el servicio los cambios importantes para tus derechos.

Inteligencia en el dispositivo

Los resúmenes de mensajes de Android se procesan solo en el dispositivo mediante ML Kit y AICore. Los mensajes utilizados y los resúmenes no se envían a servidores externos, incluidos Pointless y Google, ni se incluyen en copias de seguridad o sincronizaciones.

La preparación y actualización del modelo pueden requerir internet. ML Kit puede enviar a Google métricas de uso y diagnóstico, como identificadores, información del dispositivo, idioma configurado, tamaños de entrada y salida y rendimiento. Estas métricas no incluyen el contenido de los mensajes ni los resúmenes.

Información de privacidad de los proveedores

Equipo de operación de Pointless.chat

Las consultas y los archivos adjuntos enviados mediante el formulario de soporte se transfieren a Zoho Desk para su gestión y respuesta.